Bonnie C. Hathcock 是 Humana （美国最大的公众性商业管理健康医疗公司）的高级副总裁和首席人才官，曾在西门子、美国航空等公司任职。最近， Hathcock 被 <Human Resource Executive> 评为“ 2007 年度人力资源主管”，该荣誉专门授予那些为其组织作出突出贡献、突出体现 HR 主管战略角色的人们，可以说他 / 她们是新一代 HR 主管的形象大使。 hronline.com 将带您认识这位杰出的女 HR 主管。

    苦难铸就卓越

    Hathcock 有一个苦难的童年： 3 岁被父亲抛弃，之后过着寄人篱下、食不果腹的生活。但是生活并非因此就抛弃了她： 4 岁那年，她遇到了一位好心阿姨，并开始与教堂和《圣经》结缘，进而感受到“世界充满了爱”，《圣经》中传颂的价值观影响了 Hathcock 的一生。 Hathcock 也渴望受到别人的认可，第一次受到一位高中速记老师表扬之后，她不断追求进步，努力提升自己。即使在工作之后，她也坚持记录从别人那里听来的概念、观点或名言等，并虚心向别人请教，然后再将它们运用到工作之中。

    领导也教授

    在员工眼里， Hathcock 不仅是领导，更是老师。“她不仅能让你发挥你的长处，而且还能让这些长处发挥到极致。” Humana 的多元化及并购部门副总裁 Carleen Haas 说，“她是一名‘人力开发者'，她会给你很多指导性反馈意见以推动你进步。” Humana 人力资源副主管 Ray Vigil 说：“她与员工交流成长的心得，和你聊一些比深入的问题，如‘为什么事情会这样？'她会同情你的遭遇，告诉你她也遇到过类似的问题，之后再告诉你当时她是如何处理的。” Hathcock 很希望与他人分享她的经验，她还曾经表示，退休 后会去 教授商务和社会礼仪，“我渴望帮助他人，特别是年轻人，我希望能帮他们开发自身的优势，这对他们的个人或职业发展都有好处。我想教他们如何自我介绍，如何与人交流，如何待人等。这些都是我在艰苦的经历中摸索出来的，我在他们身上看到了我的影子，我想让他们少走些弯路。”

    勇气与灵活的完美结合

    8 年前， Hathcock 受命于危难之际： Humana 正因公众和政界对 HMOs （ Health Maintenance Organizations）不满而身陷困境，其HR部门也因此步履蹒跚。为了扭转僵局， Hathcock 采取了一系列措施：对 HR 进行重组，采取措施提高士气；修改HR部门的规章制度及薪水支付方式；在销售、IT等职能部门设立了HR“业务顾问”，为高层提供指导；改革职能部门的评估方式，将评估标准与职能部门的职能要求挂钩；引入“标准会议（calibration sessions）”，让经理们参考“标准（有榜样作用的同事）”说出自己的加薪额度，只有他们的行为达到“标准”之后才能得到期望加薪。面对人们对变革的抵触和抗议，她的作法是通过劝导引导变革，而非用命令等强制性手段推动变革。“她不乏接手棘手问题的勇气，又兼有处理问题的灵活和精明，这一点很少见，” Vigil 说。

    HR 新形象