很多经理人为应对各种关系而头痛，如上下级关系及上下游关系等，但实际上，维护良好人际关系并不难。不妨试一试 refresher.com 向您推荐的“捷径”（T.R.A.C.K.）：信任（Trust）、尊重（Respect）、感激（Appreciation）、沟通（Communication）及善良（Kindness ），只要在这五方面及时评估目前的关系状况，并有针对性地着手改善，良好的关系自然会生成。

    良好关系始于信任（ T ）

    创建一个重视员工感受的工作环境。只有真正得到重视，员工才会感到安全；只有被认同了，员工才会主动积极地贡献自己的一份力量。

    领导必须开诚布公。向员工传达公司面临的挑战及高管面对困难的态度。只有当员工明晰自己的工作任务并为自己对企业的贡献自豪时，才能形成和谐的工作关系。经理人看到员工的缺点时，善意地指出来，不能嘲笑员工。

    个人利益服从集体利益。经理人要做到少一些评价，多一些倾听；少一些责备，多一些真诚；少一些批评，多一些认错。切记自私的人永远无法赢得别人的信任。

    人人需要尊敬 (R)

    重视别人的感受。当所处理的事情涉及到他人的利益时，认真询问并考虑对方的观点；尊重别人的隐私，私下指出对方的错误，但请不要过多地指责对方；尊重别人的劳动成果，大家分工合作时，如果别人给予你有力的支持，要真心道谢。

    不妨常常进行自我反省：是否给予顾客、同事以及供应商足够的尊重？有哪些地方亟需改善？不仅是个人，整个公司也要经常进行反省与提高。如果做得好，顾客及供应商也会加入到更加尊重彼此的团队中。竞争日益激烈的今天，相互尊重的企业文化与氛围，将成为企业独特的竞争优势。

    常怀感激（ A ）之心

    美国著名心理学家William James曾说，人类最伟大的行为就是感激。在与人交往时淡化道理，强化感情，怀着一颗感恩的心看事待人，你会赢得融洽的人际关系。

    •  练就一颗感恩的心。可以尝试以下办法：亲自动手写三分感谢卡片，分别定期寄给员工、顾客以及供应商；在每次会议的开始与结束时，让参会的每个人都讲一下最近让他感激的事情。

    •  向与你交往的每一名顾客表达感激之情，并且要从心里真正感谢他们。

    •  向与顾客打交道的员工说明顾客的价值，这样员工即使不感激顾客本身，也感激顾客为他们带来的利益。员工需要这份感激作为工作的支撑及引导。及时肯定表现出色的员工以及与公司价值观一致的行为。

    •  在感谢他人时来个深呼吸，记住你感谢的那个人，这或许还会让你想起那个你潜意识里一直想感谢的人。

    沟通（ C ）是座桥

    领导要经常向员工传达他们的预期，这样员工才有努力的方向，同样，员工要向领导反应他们对领导的期望，供领导自我提升。处理好沟通的主题、方式以及频率，是成功的关键因素。实际上聪明的雇主如果中意某一位应聘者并打算录取他，在面试时就应该同他进行沟通，因为这时候最容易在员工心中培植公司的价值观、行为标准、愿景以及预期。但同时要把握沟通时间，如果在面试刚开始时就做这方面的沟通，申请者可能会在大量的信息面前迷惑，往往得不到预期的答案。

    善意（ K ）缔造双赢