由于高级管理人员处理信息技术（ IT ）问题的方法不正确，信息技术仍然是很多公司成长的可怕瓶颈。而在联邦快递、沃尔玛以及戴尔信息技术团体对业务以及资源支出的重点要充分了解，做好项目跟踪并提供有用的信息。那么如何避免信息技术应用障碍，使信息技术最有效地参与到业务活动中去？麻省理工学院《斯隆管理评论》对此做出了解答。

    信息技术的应用陷阱

    如果在重要业务的实施中，信息技术的失效会导致项目实施的严重滞后。陷于技术应用困境的公司，其信息技术支出通常要比其他公司高出13% ，如果技术问题三年内都得不到解决，其收益增长额通常要低14%。因此，信息技术必须和业务重点紧密结合，这样才能从整体上推进公司的业务。

    诊断信息技术之病症

    不懂信息技术的人一直被信息技术团队做事迅速的神话迷惑着，但行内人却对它的效率感到沮丧。信息技术团队的效率对于陷入应用困境的公司非常重要，它涉及信息技术功能的集中以及简单化。因为系统重叠，一个小小的改变也需要反复调整上百个不同的地方。有些公司，信息技术预算的 80% 以上都被维修、修补、升级等日常支出占用，致使用于开发新应用软件和功能的支出不足预算的 20% 。考虑以下问题，能帮助企业看清其信息技术的长处和缺点，诊断信息技术之病症。

    效率

    •  信息技术工程的实施是否及时、是否符合企业预算？

    •  信息技术系统运转是否顺利，是否在遇到负责情况时依然可靠？

    •  信息技术应用程序中是否有重复功能？

    •  信息技术基础设施在不同部门是否统一？有没有冲突？

    •  外包是否合理？

    应用

    •  信息技术团队对业务重点的把握是否准确？

    •  信息技术项目的执行次序是否与业务要求相吻合？

    •  业务活动与信息技术项目是否配合？

    •  信息技术系统是否在恰当的时间及地点以恰当的形式为业务活动提供恰当的信息？

    •  在管理关键信息技术功能的过程中，团体的总需求是否与各项业务平衡得很好？

    使团队高效率运转的三条原则

    提高信息技术团队的工作效率并不一定要更换人员。也许雇佣新员工带给企业的问题更多，因为他们对于建立多年且漏洞百出的信息技术网络系统不熟悉。根据经验，团队的高效率运转需要遵循以下原则：

    强调简单。 达芬奇的格言“简单就是极端的复杂（ Simplicity is the ultimate sophistication ）”同样适用于每位首席信息官。任何公司应该致力于降低而非增加信息技术系统的复杂性。

    恰当外包。 高效的信息技术团队需要承担多种职能：充当服务台职员、设计整合新的业务应用软件。传统上，多数公司内部完成了他们能做的工作。今天供应商几乎可以提供任何公司想要的 IT 服务。为一种性能选择合适的外包—使效率最高，成本最低—就成为重点考虑的事情。