家得宝（ The Home Depot ）公司成立于 1978 年，是全球最大的家具建材零售商， 2005 年财政年度销售额达 815 亿美金。作为最年轻的家居用品零售商，家得宝在短短 20 年的时间里取得了骄人的业绩：连续九年被《财富》誉为“最受赞誉的专业类零售商”；在 2007 《财富》 500 强中排名第 44 位；在《商业周刊》列举的全美 50 大业绩表现最佳公司中排名第 13 位……是什么成就了这一家居零售巨头呢？有人将其成功归结为家得宝特有的“血橙文化”。 专注于客户服务
为了迎合顾客不断变换的口味和增长的销售需求，家得宝长期致力于货物摆放和送货方式的改善；为了提供卓越服务，他们极其重视员工：从员工迈进大门的第一天，他们便以一种类似洗脑的方式为其灌输“持久地、想方设法地照顾顾客才是惟一出路”的思想。公司最高层更是把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上，不停地鞭策他们狂热地工作以成为家得宝团队中的一员。“想了解安装窗户要什么工具吗？找个家得宝的员工问问吧；想在卧室里用什么颜色？找个家得宝的员工问问吧；不理解两种锯子的差别？家得宝专家可以解释。”家得宝奉行“销售也教授”的理念，以便更好地为顾客提供服务。为此，家得宝大量雇用有着丰富商业经验的销售人员，这些人以前大多是木匠或者油漆匠。他们走到顾客中间，指导顾客如何安装橱柜、如何铺地板。另外，家得宝还开办了教给顾客诸如电线安装、木工和水管安装等技能的店内部门。并把专业知识编成书赠送顾客，从如何绝缘、防潮、防寒到如何粉刷和上漆都给予提示和建议。
永无止境地追求增长
自创立之初，家得宝的惟一目标就是扩张和持续地增长。它从未满足于每年高于 20% 的销售增长率，仍不断突破着家居产品零售业的界限。为占领市场，家得宝不断尝试着新商品种类、新服务方式和新的商店模式，同时想尽办法将竞争者挤出市场。为了充分挖掘销售潜力，家得宝很注重保证门店形式的多样化：在美国各州的中心城市开设了以设计为主导，以 BIY( 自己买建材,请专业人士施工 ) 为特征的品牌集约的 EXPO 设计中心店；在纽约、芝加哥等大的商业城市，针对高档公寓房客户、生活节奏快的白领人士和城市时尚消费群体，开设了综合仓储与设计中心的新门店形态；随着越来越多的女性参与到家装改建活动中，家得宝开始在一些店中尝试店中店，引进居家软饰。在扩张中，家得宝遭到了不同方面的抗争，有来自竞争对手，有来自所在社区团体的，还有来自内部员工的。但在这些战斗中，家得宝以一种“坚持自己信念，不惜一切维护自己目标利益”的态度来应对。不是每次都能取得胜利，尤其是在英国和加拿大海外市场发展上的失败，但它从未放弃扩张的目标，拭目以待稳步地寻找着最适宜增长的机会。
在公众面前不断表现自己
家得宝一向懂得如何在公众面前表现自己，如何在抓住现有顾客的同时发展潜在顾客。它以回报经营所在地区的理念，积极参与和公司业务有联系的社区公益事业。在提高服务水平的基础上努力地去教会顾客有关自助装修的知识，形式包括：店内咨询、发行《家居装修 1-2-3 》等书籍宣传小册子、办电视讲座等。近年来，由于全球森林面积迅速减少，作为全球最大的家具零售商，家得宝成了环境问题的替罪羊，为了摆脱这一厄运，家得宝开始引导绿色消费。今年 4 月，家得宝推出了美国零售业最大的绿色标签活动——为其近3000种产品标注了绿色环保标签 Eco Options （绿色选择）品牌。这是家得宝根据产品性能对生态环境的影响程度专门挑选出来的推荐品牌。通过加大对气候变暖等环境问题的投入，家得宝赢得了公众青睐，因为大多零售商一直都将这些问题当作是政府和环境保护组织的职责。后来，家得宝还赢得了授权产品是否通过 Eco Options 检验的权利，从而进一步扩大了自己的公众影响力。
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