你懂得倾听吗？请先回答以下问题：你是否宁可听枯燥的叙事，也不想听别人的“设想”；如有机会，你会在别人讲话时插话吗？如果你的答案都是“ Yes ”，那么你是个不懂倾听的人。根据台湾卡内基训练统计， 70 ％的人都是不及格的倾听者，职场上倾听也是最易被忽视的竞争力（财富 500 强 70 ％设有倾听的训练课程）。台湾《商业周刊》教你如何听出竞争力。

    听的五个层次

    完全漠视。 即完全忽略说话者的存在，这是最糟糕的一种状态。这种状况以自以为是、对别人不屑一顾居多。

    假装在听。 听了，但没有用“心”和“脑”去听，所以，别人的谈话就从左耳进、右耳出。有研究表明，人的大脑一分钟可以思考 1000~3000 字，而耳朵在一分钟之内却只能听到 125~400 字，因此，人在“听”的时候很容易走神儿。

    选择性地听。 先入为主，只听自己想听的部分。换言之，这种人对于他人之言有“偏食”的习惯，只有被他 / 她认可的对象或者话题，他才会打开全身的收讯器。这种类型的听在各个层次的人身上都有发生，包括一般人和企业家，而且位置越高，听的层次越有可能局限于此。由于层次越高，人的成功经验就越多，因此，他们倾向于认为自己有能力判断何人、何事需听，何者不需听。华语“卡内基之父”黑幼龙指出，上述3种层次的听，都不及格，但约有 70％的人是属于这三类。

    积极用心地听。 这种层次的听才能称之为“倾听”。在对方讲话时，眼神能看着对方，专注且能抛开成见，能够站在对方立场上为对方着想。这种倾听就是打开身上所有收讯器，去感受，去观察，让自己“感同身受”。这种倾听不但能听到事实，更可以听到对方的心声，而很多时候，心理等非语言形式透露出来的信息，远比话语更重要。

    专业性倾听。 即专业咨询的“听”，这种层次的“听”只有受过专业培训才能够做到。在美国，心理治疗师经过3000个小时的学习才能拿到执照，拿到执照的心理治疗师能通过技巧性询问，让对方讲出内心深处的想法，进而找出解决问题的方法 。

    建立倾听系统

    听谁？听多久？怎么听？都是一种艺术。据调查表明，大多数企业主管人员缺乏聆听员工的“耐心”。而对高层管理者而言，时间最宝贵，因此，他必须明确自己的倾听范围和频率，建立一套“倾听系统”，尽量减少客观因素引起的“不耐烦”。以下是制定倾听系统的四个步骤：

    1 ．控制时间。 倾听前先向对方说好谈话时间，让对方有心理准备，说出重点。

    2 ．过滤问题 。全球最大英语书出版商赛门舒斯特（ Simon & Schuster ）总经理里昂·辛静曾是个苦命老板，因为他“过去 15 年，每天一半时间都在开会”。为了结束自己的“苦命”，他想到了过滤问题的“ 4Q ”，要求员工在敲他的门之前，必须先回答 4 个问题：你是否清楚自己要谈的事情？造成这件事的原因有哪些？解决问题的方法在哪里？你自己认为最好的方法是什么？制度公布后，来找他的员工的数量减少 3/4 ，很多人发现很多问题其实自己就可以解决；而来找他的人的谈话时间也缩减了 2/3 。

    3 ．统一问题脚本 。要提升倾听效率，经理人可以在会议中，持续用相同的“脚本”询问不同员工。譬如：组织面临的最重大挑战是什么？为何组织面临这些挑战？尚未开发的成长机会有哪些？开发这些机会，需要做什么？如果你是我，会把注意力集中在哪里？

    4 ．订出频率。 对营运正常的公司而言，高层管理者除了日常与下层员工保持良好沟通外，还可以召开半年一次或者一年一次的员工直接对话，以接近组织的神经末梢，掌握组织的状况与问题。然而要听出竞争力，最重要的秘诀就是虚心、耐心和诚心：基层管理者要虚心听上、听下、听市场、听客户；高层管理者则需要耐心听员工、听股民、听市场、听顾问。对每一个听者来讲，要“把握每个听的机会，所谓三人行必有我师。”其大忌就是“满”。